Политика доставки

Правила оказания услуги доставки

Основные условия доставки

•          Наше сотрудничество с транспортными компаниями включает услуги, необходимые для доставки, и их стоимость уже включена в общую оплату клиентом. Чтобы оставить заявку, вам лишь нужно заполнить соответствующую форму на нашем сайте.

•          Каждый клиент может отслеживать местонахождение своей посылки через личный кабинет. При этом, для получения доступа к личному кабинету и запроса персональных данных, клиент должен быть ознакомлен и согласен со всеми правилами нашей компании.

•          Мы предлагаем различные тарифы для выбора, чтобы клиент мог подобрать оптимальный вариант доставки для своего груза и своего бюджета. Доступны следующие формы доставки: доставка до ПВЗ, отделения фииала комапании или двери клиента.

•          Возможности, указанные в разделе “Дополнительные услуги”, могут быть предоставлены за доплату, которую можно рассчитать на нашем сайте.

Особые условия доставки

•          Мы устанавливаем личный контакт с транспортной компанией (экспедитором) через наш личный кабинет.

•          Возможна доставка груза на склад экспедитора нашими собственными сотрудниками или предварительный заказ услуги “Забор груза”.

•          Перед отправлением мы наклеиваем маркировку для удобства оформления и отслеживания груза. Кроме того, мы доносим до экспедитора все необходимые детали, которые нужно знать по заказу, чтобы он был защищен и сохранно перевозился.

•          При доставке крупногабаритных посылок весом свыше 14 кг до двери клиента, клиент доплачивает соответствующую сумму в соответствии с тарифами. Если вес груза не более 14 килограм, а доставка требуется по удаленности не дальше 40тыс.метров, опция разгрузки уже включена в стоимость автоматически.

•          Мы не вскрываем упаковку для проверки содержимого груза, так как мы передаем транспортной компании все необходимые документы и спецификации. Мы оставляем за собой полную ответственность за соответствие груза заявленным нами характеристикам.

•          Мы стремимся доставить ваш груз в соответствии с установленными сроками, указанными на нашем сайте. Если необходима доставка на следующий день, мы ее организуем пи условии, что клиент находится в одном городе с нами. Оперативно договоримся с доставщиками на забор груза или привезем лебедку сами.

Передача груза работнику транспортной службы

•          Заявки на услугу “Забор груза” принимаются нашей компанией в соответствии с указанным временем на сайте грузоперевозок. Обращение не в срок означает задержку доставки на сутки.

•          Мы предоставляем следующую информацию в заявке:

– Наименование нашей компании, ФИО контактного лица и номер мобильного телефона для связи.

– Ваши данные в качестве грузополучателя, включая ваше ФИО, наименование и ИНН юридического лица, а также контактный телефон.

– Удостоверение личности грузополучателя или код подтверждения по СМС.

– Город отправления груза, а при услуге “Забор груза” – адрес, дату и временной интервал для забора груза.

– Место получения груза, а при услуге “Доставка груза” – адрес доставки груза и временной интервал для доставки.

– Номер заказа и название онлайн-платформы для покупки нашей компании.

– Наименование, вес, объем и стоимость груза.

– Наш электронный адрес.

Услуга “Забор груза”

•          Услуга “Забор груза” не входит в стандартный тарифный план и предоставляется за дополнительную плату.

•          Наши партнеры забирают груз для клиентов в течение 3-4 часов после указанного в заявке времени. Услуга доступна с 9 утра до 10 вечера в будние дни, а в ночное время требуется дополнительная оплата. Заявки, полученные в нерабочие дни, обрабатываются не позднее двух рабочих дней с момента получения.

•          Мы организуем транспортировку груза исходя из количества грузовых мест с учетом маркировки. Упаковка соответствует требованиям.

Доставка груза до экспедитора самостоятельно

•          Мы передаем груз экспедитору с учетом графика работы отделений.

•          Акт приема-передачи и маркировка важны для обеспечения правильности обработки груза. Мы ответственны за приемку и отведение груза на складе.

•          Мы гарантируем соответствие упаковки характеру товара. Стоимость дополнительной упаковки у транспортной компании включена в стоимость доставки до клиента.

Передача груза клиенту тарнспортной службой

•          Осуществляется доставка вашего груза любым удобным для вас способом из предложенных нами. Мы оформим и до нашего отделения в одном из городов, и до пункта выдачи,и до адреса заказчика.

•          Вы сможете получить свою посылку у работника транспортной службы только в случае полностью оплаченной услуги.

Возврат грузов

•    Груз считается невостребованным, если срок его хранения в филиале или месте доставки истек; получатель сразу отказался принять заказ или отменил доставку до отправки

•    Если груз оказывается неполученным, он отправляется в офис экспедитора, из которого он был отправлен на отправку. Расходы берет на себя заказчик.

•    По истечении срока хранения обратного груза мы принимаем, что каждый последующий день подлежит дополнительной оплате. Мы также знаем, что экспедитор может передать груз в любое отделение, и через месяц с запланированной даты доставки груз будет отправлен.

•    Физическая утилизация груза не означет, что фактическо оказанные услуги аннулируются, за них можно не платить. Клиент все равно обязуется оплатить предоставленные услуги, например, принудительного хранения.

Подача претензий

•          Сообщаем клиентам, что любые жалобы будут рассматриваться только нашей компанией, но не транспортной. Экспедитор не принимает претензий по отправлениям от клиентов , поэтому при наличии претензий, обращайтесь к нам. Наши работники сами определят, стоит ли подавать жалобу в транспортную службу.

Сотрудничество

•          Наше сотрудничество со службой доставки производится в соответствии с условиями договора или доп. соглашения к нему.