Пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение
Покупатели, представляем Вашему вниманию пользовательское соглашение с целью предотвращения возможных недоразумений. В данном документе содержатся основные положения, регулирующие пользование услугами нашей компании. Рекомендуем внимательно ознакомиться с ним перед продолжением сотрудничества с нами.
1. Понимание и согласие на обработку данных
Отправляя любую форму на нашем сайте, Вы даете свое явное согласие на обработку персональных сведений и полностью соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
2. Основные определения
– Соглашение: перечень положений, отражающих взаимоотношения между нами – продавцом и Вами – покупателем.
– Продавец: это специалист, который входит в число сотрудников компании. Лицо зарегистрировано официально, поэтому имеет полное право осуществлять деятельности по продажам и поставкам как в розничном магазине, так и на онлайн-площадках и других торговых точках. В перечень задач данного лица входит не просто продажа товаров, но и донесение до покупателей правдивых сведений о продукции, обеспечение ее товарного вида и всех необходимых документов.
– Покупатель: может выступать либо физическим, либо юридическим лицом. Характеризуется способностью принимать и оплачивать заказанный товар. Также на протяжении всей сделки соблюдать условия, которые прописаны в соглашении. Кроме того, обращаться к заокнодательству страны, если пункт по какому-либо вопросу не изложен в текущем документе.
– Товар: объект, который используется в процессе купли-продажи, соответственно, является материальным. Продавец размещает информацию о товаре и других товарах на нашем сайте дистанционным способом. Просим обратить внимание, что список товаров , которые отображаются на сайте, может изменяться по усмотрению продавца. При этом продавец имеет право не предупреждать об изменениях своих потенциальных и действующих клиентов.
– Интернет-магазин: сайт, занимающийся непосредственно торговлй товаров через Интернет. Доступен в формтае онлайн в бразуере. На площадке можно выбрать способ оплаты, доставку, а также сразу оплатить предпочтительный товар. Сделка заключается дистанционно.
– Сайт: веб-ресурс, предоставляющий доступ к интернет-магазину.
– Заказ: документ, содержащий перечень товаров и услуг, выбранных покупателем на маркетплейсе. Заказ формируется автоматически путем взаимодействия сайта с филиалами нашей компании (розничными магазинами).
– Доставка: перевозка товаров, грузов и посылок из одного адреса (фактического адреса нашей фирмы) в другое (адрес, который удобен клиенту). Предполагается, что в процессе используются определенные транспортные средства, отвечающие требованиям груза, экспедиторы, ответственные за доставку, а также склады, ге товар хранится, пока заказчик его не заберет.
– Розничный магазин: фактическое место нахождения нашего продавца, где представлены и продается продукция. Перечень розничных магазинов доступен на нашем сайте.
3. Общие условия
– При оформлении и приобретении товаров на нашем сайте, вы автоматически подтверждаете, что согласны с положениями настоящего документа и претензий не имеете . В случае, если ваши ожидания идует вразрез с правилами, вы обязаны прекратить использование наших услуг и покинуть сайт. Нарушения правил в таком случае не является решением ситуации.
– Фотографии товаров со страниц сайта (включая фотогалерею, графику, тексты и рекламные записи), принадлежат тольку продавцу и не являются публичной офертой, которую разрешено распространять. По телефону, через электронный почтовый адрес или при посещении магазина в одном из городов мы готовы вам дать более развернутую информацию по каждому товару.
– Оформляя заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что согласны на сделку, понимаете обязательства, претензий не имеете. При регистрации в личном кабинете вы также соглашаетесь с хранением и обработкой данных в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.
– Мы оставляем за собой право односторонне принимать и изменять условия данного соглашения. Взаимоотношения между нами и покупателем прописаны положениями соглашения, которые начинают свое действие с момента, когда покупатель создал учетную запись на портале. Действуют с момента регистрации покупателя или начала использования сайта.
– Все отношения между покупателем и продавцом координируются положениями Гражданского кодекса РФ относительно розничной купли-продажи и поставке товара, а также Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных соответствующих нормативных актов.
– Закон РФ «О защите прав потребителей» не имеет прямого отношения к сотрудничеству с юридическими лицами и представителями ИП, которые приобретают товары у нашей компании для ведения собственного бизнеса.
4. Суть договора:
• Продавец продает товар, учитывая заказ покупателя и предварительную оплату в полном объеме, согласно ценам, указанным на сайте. Покупатель оплачивает и принимает товар в соответствии с условиями договора.
• Мы, как представители компании, обязуемся доставить товар в соответствии с оговоренными сторонами способами доставки и в оговоренные сроки.
• Если покупатель нарушает условия договора, продавец оставляет за собой право отказать ему в продаже товара.
• Продавец оставляет за собой полное право производить изменения, удаления, добавления и модификации любых пунктов или их частей в договоре, без необходимости предварительного уведомления покупателя. Все же, это не дает основания для продавца отказаться от выполнения уже осуществленных заказов покупателя.
5. Информация о продукции:
• Интернет-магазин имеет право периодически проверять и редактировать содержимое сайта.
• Фотографии товаров, представленные на сайте, имитируют товар и могут отличаться от реального вида товара. Каждая фотография сопровождается текстовой информацией: ценой, описанием и артикулом товара. Дополнительные сведения можно получить у наших сотрудников.
• При покупке сложных технических товаров, требующих специализированной установки, мы не несем ответственность за корректность подключения и использования. Исключение составляют случаи, когда покупатель заказывает дополнительные услуги, сборку, к примеру.
6. Оформление заказа:
• Потребитель может разместить свой заказ через либо физический магазин, либо официальный веб-сайт нашей компании. Если выбрано размещение заказа через веб-сайт, потребуется регистрация у потребителя, а также предоставление его личной информации. Пароль для входа должен быть доступен исключительно потребителю и не передаваться третьим лицам. Мы гарантируем конфиденциальность пользовательских данных в политике конфиденциальности.
• Если после обработки заказа становится известно, что требуемого товара нет в наличии, продавец должен осведомить покупателя в течение двух-трех рабочих дней. Покупатель может либо согласиться на приобретение товара, который доступен, либо аннулировать заказ.
• Номер заказа является важным элементом в документах, свидетельствующих о самом заказе, и становится неотъемлемой частью заключенного договора. Если покупатель решает изменить состав заказа до его окончательного завершения, то ему необходимо предварительно уведомить продавца по указанному на сайте контактному телефону или электронной почте. Но помните, что факт последнего подтверждения заказа является обязательным и признается действительным.
7. Условия оплаты:
• Товары и услуги, представленные на сайте, оплачиваются по установленным продавцом ценам.
• В ценах, указанных в рублях, учтены все налоги. Сколько будет по итогу стоить доставка, решается индивидуально с каждым клиентом, когда он оформляет заказ.
• Продавец вправе изменять цену товара, но уже оплаченная клиентом цена товара не подлежит изменению.
• Оплата товара наличным расчетом производится при передаче товара, либо через курьера, либо через платежного агента.
• Оплата по безналичному расчету производится с использованием различных способов. Клиент имеет возможность осуществить платеж банковской картой в момент оформления или получения товара. Также можно осуществить перевод на расчетный счет продавца с указанием номера заказа или воспользоваться электронными инструментами для проведения платежей и переводов. Вариантом оплаты является также почтовый перевод, для которого необходимо предоставить нужные реквизиты продавца.
8. Особенности доставки:
• Для доставки продукции нашей компании доступны различные варианты, такие как самовывоз из пункта выдачи, курьером по указанному адресу, транспортной компанией в регионы.
• Заинтересованному покупателю сообщается лично о наличии продукции.
• Покупатель принимает на себя дополнительные расходы за доставленный товар. Исключительный случай – акции от нашей компании предусмотрена бесплатная доставка.
• При доставке товара покупателю отдают все необходимые документы, в число которых входит чек о покупке и оплате. Если в качестве метода оплаты выбран безналичный, покупатель получает ее и счет-фактуру. В любом случае к оборуованию должна идти инструкция по использованию, а также талон о том, что по гарантии в течение года можно вернуть товар, если на то подходящие условия, либо заказать ремонт за счет компании.
• В случае если покупатель не может получить товар по своей вине, продавец имеет право взять полную оплату услуг доставки.
• Покупатель при получении обязан проверить упаковку, внешний вид и наличие немеханических повреждений товара. Также должен убедиться, что товар соответствует заявленным потребительским свойствам, не нарушено состояние упаковки, оплата произведена правильно, товарный и кассовый чек имеется (или счет-фактура и накладная), гарантийный талон, инструкция по эксплуатации вложены в комплектацию. При получении товара покупатель обязан ознакомиться с условиями товарного чека, где изложены правила и порядок возврата и замены товара, а также дополнительные условия, указанные в договоре.
10. Гарантия на товар:
• Наша компания несет ответственность за обнаруженные недостатки товара в течение срока действия гарантии.
• Гарантийный срок определяется в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Условия гарантии и гарантийного обслуживания устанавливаются заранее и доносятся до клиента.
• В случае возникновения требований со стороны покупателя после окончания срока действия гарантии, продавец рассмотрит их в соответствии с действующим законодательством.
• При отсутствии гарантийного срока продавец несет ответственность за недостатки товара только в том случае, если покупатель докажет их наличие на момент получения товара.
• Компания не всегда обслуживает по гарантии. В ситуациях, перечисленных далее, она этого не делает. Были нарушены целостность пломб, маркировка или другие средства защиты производителя. Серийные номера или иные идентификационные марки оборудования, установленные производителем, не соответствуют данным, указанным в гарантийном талоне. Ремонт товара был выполнен лицами или организациями без необходимых прав и лицензий, а также не соблюдались требования безопасности.Дефекты возникли из-за неправильного использования товара или его применения в недопустимой сфере, отличной от указанной в технической инструкции или руководстве по эксплуатации.
11. Авторское право:
• Согласие пользователя должно исключать отправку несанкционированных рекламных сообщений на адреса электронной почты и другие контакты, указанные на сайте.
• Любое содержимое на страницах сайта, включая изображения, описания продуктов, дизайн, логотипы, товарные знаки и другую информацию, является собственностью компании. Запрещено использовать содержимое нашего сайта в коммерческих целях без предварительного письменного согласия продавца.
12. Положение о неразглашении:
• Наша компания гарантирует конфиденциальность данных о клиентах.
• Если покупатель нарушает условия договора, продавец может заблокировать или отменить доступ к сайту продавца, если иные условия не закреплены законом. Всякий раз, когда продавца не устраивает содержание отзывов покупателей на сайте, он должен удалить или отменить их, если они не заслуживают доверия или являются неприемлемыми. О проделанном удалении отзывов продавец не сообщает клиенту. Продавец имеет право не публиковать отзывы покупателей, если они не соответствуют реальному опыту использования товаров или неприемлемы для других пользователей сайта. Продавец не информирует клиента о проведенном удалении отзывов или отказе от их публикации.
• Компания оставляет за собой право пристановить на время работу веб-ресурса в случае наличия технологических, технических или иных причин. Во время устранения причин сайт временно перестает функционировать, и потенциальные покупатели могут быть проинформированы или не проинформированы заранее об этом.
• Для оперативной информированности покупателей о новинках оборудования и акциях и предложениях, продавец включает в рассылку все адреса электронной почты своих покупателей. Автоматически покупатели получают возможность быть в курсе обновлений. Это относится к адресам, где клиенты дали согласие на получение рассылок от продавца по электронной почте. При этом каждому клиенту предоставляется возможность в любое время отказаться от рассылок продавца, перейдя по ссылке в информационном сообщении.
• Наша компания в роли продавца оставляет за собой право аннулировать заказ покупателя и вернуть товар на склад интернет-магазина, если в течение 7 дней с момента подготовки заказа клиент не получит его в соответствующем месте получения. В таком случае продавец вернет средства за товар таким способом, каковым товар был оплачен. При этом расходы на доставку заказа до клиента и обратно не будут возмещены.
• Согласно правилам, покупатель может принять товар или отказаться от него во время его доставки службой доставки.
9. Возврат товара и денежных средств
• Обмен или возврат товара будет осуществляться в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ “О защите прав потребителей”, и будет контролироваться данными документами, а также дополнительными соглашениями.
• Независимо от даты покупки, покупатель имеет возможность вернуть товар удовлетворительного качества в течение одной недели удобным способом (в розничный магазин, черз курьера, транспортную компанию). Это применимо как при покупке товара в тот же день, так и в другой день. Расходы по доставке товара несет покупатель , а не наша компания. Для обмена товара надлежащего качества необходимо, чтобы товар не был в употреблении и были сохранены его потребительские свойства, заводские этикетки или пломбы. Несмотря на отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату, покупатель оставляет за собой право ссылаться на свидетельские факты.
• Товар, который не соответствует требованиям качества, может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества или возвращен продавцу. В этом случае расходы по доставке товара будут возмещены продавцом. Обмен товара будет осуществляться путем возврата товара, который не соответствует требованиям качества, и продажи нового товара. Продавец может отказать покупателю в обмене товара, если покупатель не сможет доказать, что товар соответствует требованиям качества. Возможно привлечение экспертов для проверки товара на предмет наличия дефектов. Если проверка товара продавцом подтвердит, что недостатки возникли в результате обстоятельств, не подлежащих его ответственности, покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с экспертизой товара и его транспортировкой, а также расходы по его хранению на складе.
• При возникновении сложностей с полученным продуктом в нашей компании, клиент может обратиться в отдел обслуживания клиентов веб-магазина по обозначенным e-mail и телефонным аппаратам. В эти контакты также можно предоставить фотографии продукта с найденными недостатками.
При возникновении сложностей с приобретенным товаром в нашей компании, покупатель может обратиться в отдел обслуживания клиентов интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефонам. В эти контакты также можно предоставить фотографии товара с обнаруженными дефектами.
• Курьер службы доставки обязан выдать акт приема товара, составленный в соответствии с формой продавца, при получении товара от покупателя.
• Наша компания вернет деньги покупателю только после осмотра и приемки товара нашим сервисным центром или одним из розничных магазинов, при условии заполнения покупателем соответствующей заявки.
• Покупатель должен соблюдать законы Российской Федерации, в том числе в отношении возврата средств, который может быть осуществлен в течение 30 календарных дней с момента получения соответствующего письменного заявления покупателя в письменной форме или по электронной почте.
• Клиент отвечает за достоверность обозначенных в заявлении реквизитов, нужных для возврата валютных средств.
• Если покупатель при получении товара осматривает упаковку и подписывает соответствующий товарный чек, но в результате обнаруживает, что товар находится в неполной комплектации или имеет механические повреждения от внешних факторов, продавец имеет право не принимать претензии и заявки на возврат. Также, если продукт был поврежден по вине покупателя либо при возврате был предоставлен иной продукт, отличающийся от того, который приобретался изначально.
• В случае отсутствия заказанных покупателем товаров, продавец уведомит покупателя любым доступным способом связи, указанным при оформлении заказа, и исключит отсутствующий товар из заказа покупателя или отменит заказ. Если товар был предварительно оплачен покупателем и в случае полного или частичного отказа покупателя или отмены заказа продавцом, клиент получит полную стоимость товара обратно тем способом, которым пользовался для оплаты.
• Продавец оставляет за собой право устанавливать дополнительные условия возврата и обмена товара, которые не нарушают права потребителя и соответствуют соглашению и Законодательству РФ “О защите прав потребителей” 1992 года.
13. Ответственность обеих сторон:
• Наша компания снимает с себя любую ответственность за достоверность информации, предоставленной покупателем при регистрации и заказе товара, за продажу и доставку товара на основании предоставления покупателем ложной информации о себе. Кроме того, мы исключаем ответственность со стороны клиента, включая прямой или косвенный ущерб, возникших перебоев в работе, произошедших не по вине интернет-магазина, а по вине клиента.
• Продавец может самостоятельно отменить заказ, если он не был отдан покупателю в течение 3 дней после формирования заказа. В таком случае продавец не обязан уведомлять покупателя в письменной форме, что позволяет ему категорически отказаться соблюдать условия настоящего соглашения без согласия покупателя.
• В возникнувшем случае нарушения критерий истинного контракта, ответственность лежит как покупателе, так и продавце, поскольку их обязательства регулируются законодательством Российской Федерации.
• Использование веб-сайта нашей компании разрешается совершеннолетними лицами. В случае несанкционированного использования аккаунта несовершеннолетним, ответственность возлагается на покупателя, который несет ответственность за любые действия в аккаунте.
14. Разрешение спорных ситуаций:
• Все вопросы, не предусмотренные данному соглашению, регулируются согласно действующему законодательству Российской Федерации.
• В случае возникновения разногласий или споров, связанных с исполнением данного соглашения, продавец и покупатель имеют возможность разрешить их путем переговоров и рассмотрения жалоб и претензий со стороны покупателя. В случае невозможности достижения согласия путем переговоров, указанные споры решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15. Особые условия, форс-мажорные ситуации:
• Ни продавец, ни покупатель не несут ответственность за частичное или полное неисполнение своих обязательств в рамках настоящего соглашения, если такое неисполнение явилось непредвиденным следствием непредотвратимых обстоятельств, возникших после заключения соглашения. К таким обстоятельствам относятся форс-мажорные события, которые ни одна сторона не могла предвидеть или предотвратить обычными средствами. Примерами таких событий могут быть пожары, наводнения, землетрясения, взрывы, штормы, эпидемии и другие природные явления, а также военные действия, террористические акты, протесты и тому подобное.
16. Срок действия:
• Настоящее соглашение вступает в силу с момента регистрации покупателя на сайте или обращения к представителю компании с намерением приобрести товар.
• Момент обращения – это момент, когда покупатель инициирует действия по приобретению товара у нашей компании.
